Asistencia Con el Idioma
Venture tiene el compromiso de que los clientees que no leen, escuchan o hablan inglés muy bien le entiendan. Nuestra meta es suministrar materiales y servicios en un idioma que el cliente comprenda. Esto puede incluir el uso de miembros bilingües de nuestro personal, intérpretes calificados (incluyendo el idioma americano de señales), información escrita en un idioma que usted comprenda, Braille y/o material en videocinta, etc. Estos servicios serán prestados SIN COSTO para usted. Nuestra meta es la plena participación de todos los clientees en su tratamiento.
En nuestra red de proveedores hay una lista de idiomas e intérpretes de idiomas que forman parte del personal en localidades específicas de proveedores. Los mismos aparecen enumerados en la sección “Su Red de Proveedores” de este manual. Si el intérprete de cultura y/o idioma que necesita para satisfacer sus necesidades no aparece en este manual, de todas maneras le proporcionaremos uno. Para obtener un intérprete o recibir información en formatos alternativos, sólo tiene que decir a su proveedor que se ponga en contacto con uno de los representantes de Member Services enumerados en la sección final de este manual.
Sensibilidad Cultural
La meta de Venture y sus CMHSP afiliados es prestar un servicio culturalmente sensible a todos los clientees de servicios de salud mental. Reconocemos que los asuntos culturales no se limitan a la etnia, sino que también pueden incluir asuntos religiosos, discapacidades, asuntos rurales u otros. Los miembros de nuestro personal están capacitados para respetar los valores distintos y las normas que moldean la conducta de las personas que buscan tratamiento de salud mental. Si cree que un proveedor no es sensible a su cultura y desea presentar un agravio, por favor, busque la lista de representantes de Member Services en la sección final de este manual.
Discapacidades Físicas, Audición y Vista
Nuestro respeto a la diversidad incluye las necesidades especiales de personas que tienen impedimentos sensoriales. Todos los consultorios y edificios usados por los PIHP y sus proveedores están diseñados para satisfacer las necesidades de aquellos miembros que tienen discapacidades físicas. Los accesos, los baños, los pasillos así como las puertas y los asientos tienen diseños especiales para satisfacer las necesidades de aquellos que tienen discapacidades físicas.
Para los miembros que tienen impedimentos auditivos, hay expertos en idioma de señales para ayudar si así lo solicitan. Todos los consultorios de proveedores también tienen acceso a servicios de TTY/TDD (dispositivo de telecomunicación para los sordos) para satisfacer las necesidades de los miembros con impedimentos auditivos.
Para los miembros con impedimentos visuales, también tenemos información disponible en Braille, así como audio grabado.
Si necesita ayuda para obtener estos materiales, por favor, póngase en contacto con un representante local de Member Services, o con el representante de Venture Member Services. |
